Техническая поддержка сайта: сайт под присмотром, а вы без лишней суеты
Следим за доступностью, SSL, копиями, формами и мелкими сбоями. Закрываем небольшие правки и доработки, чтобы сайт не зависел от случайного программиста.
Когда поддержка нужна
Сайт работает, но некому вносить правки и отвечать за технические вопросы.
Если формы, каталог или заявки не работают, бизнес теряет обращения.
Тексты, фото, блоки, акции, цены, страницы, меню, ссылки.
Нужен человек, который понимает CMS, хостинг, копии и последствия правок.
Ошибка сертификата или просроченный домен выглядят для клиента как "сайт сломан".
Старый код, чужие доработки, забытые доступы и непонятная логика требуют аккуратного сопровождения.
Что значит сайт под присмотром
Слой 1. Контроль
- доступность;
- SSL;
- домен;
- резервные копии;
- формы;
- базовые ошибки.
Слой 2. Мелкие задачи
- правки текстов;
- фото и файлы;
- блоки и меню;
- небольшие страницы;
- мелкие ошибки;
- настройки форм.
Слой 3. Развитие по отдельной смете
- новый модуль;
- редизайн;
- перенос;
- лечение вирусов;
- обновление платформы;
- сложная интеграция.
Тарифы
| Возможность | Контроль | Поддержка | Приоритет |
|---|---|---|---|
| Цена | от 6 000 руб./мес | от 12 000 руб./мес | от 24 000 руб./мес |
| Для кого | Сайт нужен под наблюдением | Есть мелкие задачи каждый месяц | Сайт активно меняется |
| Контроль доступности | да | да | да |
| SSL и домен | да | да | да |
| Базовая проверка форм | да | да | да |
| Резервные копии | проверяем наличие | контролируем или помогаем настроить | контролируем и проверяем чаще |
| Мелкие задачи в тарифе | нет | до 3 часов | до 8 часов |
| Приоритет в очереди | обычный | выше разовых задач | высокий |
| Короткий отчет | раз в месяц | раз в месяц | раз в месяц |
| Работы сверх лимита | 3 000 руб./час | 3 000 руб./час | 3 000 руб./час |
| Перенос неиспользованных часов | нет | нет | нет |
Неиспользованные часы не переносятся. Абонемент покупает контроль сайта, готовность команды и место в очереди каждый месяц. Если нужно накопить задачи и оплатить только работу, выбирайте разовые доработки по 3 000 руб./час.
Что входит в контроль
Даже если в этом месяце нет правок, сайт не остается без внимания. Это главная разница между поддержкой и случайной разовой доработкой.
Какие задачи можно делать в рамках часов
| Задача | Обычно занимает |
|---|---|
| Заменить телефон, почту, реквизиты | 10-30 минут |
| Исправить текст или добавить небольшой блок | 15-60 минут |
| Заменить фото, файл, баннер | 15-60 минут |
| Добавить простую новость или страницу | 30-90 минут |
| Проверить и поправить форму | 30-120 минут |
| Исправить мелкую ошибку верстки | 30-120 минут |
| Добавить простой счетчик или цель | 30-120 минут |
| Разобраться с письмом от хостинга | 30-120 минут |
Это ориентиры. Если задача сложнее, мы заранее скажем, что она выходит за лимит или требует отдельной оценки.
Как идет заявка
Реакция по тарифам
| Тариф | Реакция |
|---|---|
| Контроль | сообщаем о проблеме и согласуем работу отдельно. |
| Поддержка | обычные задачи - в течение 1 рабочего дня в очередь; критичные сбои - первыми в рабочее время. |
| Приоритет | обычные задачи быстрее, критичные сбои выше обычных задач. |
Автоматический контроль может работать постоянно, ручная работа идет в рабочее время.
В абонементе вы оплачиваете не только минуты работы. В цену входит контроль сайта, готовность команды, место в очереди, знание проекта и регулярное внимание. Поэтому неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц и не возвращаются деньгами.
| Если вам нужно | Лучше выбрать |
|---|---|
| Чтобы сайт был под присмотром каждый месяц | Абонемент |
| Иногда разово поправить сайт | Разовая работа |
| Накопить большой список изменений | Отдельная смета |
| Сделать новый раздел или модуль | Доработка сайта |
Что не входит
| Не входит | Почему | Куда отправляем |
|---|---|---|
| Лечение вирусов | Нужна отдельная диагностика и чистка | Лечение от вирусов |
| Обновление Битрикс | Риск сломать сайт, нужна отдельная подготовка | Обновление Битрикс |
| Адаптация под PHP 8 | Нужна проверка совместимости | Адаптация под PHP 8 |
| Перенос сайта | Это отдельный технический проект | Перенос сайта |
| Ускорение | Нужны замеры и план оптимизации | Ускорение сайта |
| Редизайн | Это проект визуальной переработки | Редизайн сайта |
| Новый модуль | Это разработка, а не мелкая поддержка | Доработка сайта |
| Большое наполнение | Нужна отдельная оценка объема | Наполнение контентом |
| SEO и реклама | Это маркетинговая работа | SEO-продвижение / контекст |
Наш сервер и чужой хостинг
| Где сайт | Что проще | Ограничения |
|---|---|---|
| На сервере Менокома | Видим логи, копии, окружение, версии PHP, место на диске | Нужно соблюдать правила нашего сервера |
| На чужом хостинге | Можем поддерживать сайт, проверять формы, править код, общаться с хостингом | Скорость зависит от доступов, панели и реакции хостинга |
Если у клиента нет доступов к домену или хостингу, сначала помогаем восстановить или собрать доступы.
Почему Меноком
- 22 года в веб-разработке;
- 1600+ клиентов;
- свой сервер и понимание хостинга;
- опыт с Битрикс, WordPress и чужим кодом;
- не фрилансер-одиночка;
- берем сайты, которые делали не мы;
- честно отделяем мелкие задачи от крупных проектов.
Карта надежности
Как выбрать тариф
- сайт редко меняется;
- правки нужны разово;
- главное - не пропустить падение, SSL и базовые проблемы.
- каждый месяц бывают небольшие правки;
- нужно иногда менять контент;
- хочется иметь понятного исполнителя по сайту.
- сайт активно используется в продажах;
- правки идут регулярно;
- важно быстрее закрывать задачи;
- есть каталог, магазин, формы, акции, несколько ответственных людей.
Мини-бриф
Шаг 1 из 3
Частые вопросы
Почему поддержка стоит каждый месяц, если задач может не быть?
Переносятся ли неиспользованные часы?
Можно ли просто платить за разовые задачи?
Что если сайт упал?
Вы работаете с сайтами, которые делали не вы?
Поддержка включает лечение вирусов?
Поддержка включает обновление Битрикс или PHP?
Вы работаете ночью?
Возьмем сайт под присмотр
Пришлите адрес сайта и пару слов о том, что нужно: только контроль, мелкие правки или регулярная поддержка. Подскажем, какой тариф ближе и что лучше вынести в отдельную смету.
Если сайт уже не открывается, напишите это сразу.
