Техническая поддержка сайта
Наблюдаем за доступностью сайта, сертификатом, доменом и формами, раз в месяц проверяем сайт на вирусы, следим за резервными копиями и выполняем задачи по сайту: в пределах часов тарифа или по часовой ставке.
Абонемент или разовая работа
Признаки, по которым можно выбрать формат работы с сайтом.
Подходит абонемент
- Через сайт приходят заявки или заказы, и вам нужен подрядчик, который наблюдает за формами и доступностью сайта.
- Задачи по сайту появляются каждый месяц: тексты, цены, новости, страницы, мелкие правки.
- Сайт делали другие разработчики, и сейчас за его техническим состоянием никто не следит.
- Вам нужно, чтобы подрядчик следил за резервными копиями и сроками сертификата и домена.
- Сайт работает на Битриксе, и его ядро нужно обновлять планово: в «Приоритете» это идет в пределах часов тарифа.
Подходит разовая работа или отдельная смета
- Нужна одна правка, и следующая понадобится не скоро.
- Задачи по сайту появляются редко, и регулярное наблюдение вам не нужно.
- Нужен редизайн, новый модуль, интеграция или импорт большого каталога.
- Сайт уже заражен, и сначала его нужно вылечить.
- Сайт нужно перенести на другой хостинг или перевести на новую версию PHP.
Разовая работа без абонемента — 3 000 руб./час, минимум один час.
Тарифы технической поддержки
Три абонемента с помесячной оплатой различаются часами на задачи, проверкой на вирусы, резервными копиями, обновлением ядра Битрикса и местом в очереди.
Контроль
6 000 руб./мес. Без часов на задачиРаз в месяц проверяем сайт на вирусы сканером и присылаем отчет о его состоянии. Резервные копии делает хостинг или другая сторона, мы проверяем, что они делаются. Очередь обычная. Задачи по сайту — по 2 600 руб./час после согласования, крупные работы — отдельной сметой.
ПодойдетСайт меняется редко, и вам нужны наблюдение и ежемесячная проверка без постоянных задач.
Не подойдетЗадачи по сайту появляются каждый месяц, и вам нужны часы, уже включенные в абонемент.
Поддержка
12 000 руб./мес. До 5 часов задач в месяцПодозрительные находки сканера разбираем вручную. Делаем свои резервные копии и храним их отдельно от хостинга сайта. В ежемесячном отчете — состояние сайта, выполненные задачи и остаток часов. Очередь обычная.
ПодойдетЧерез сайт приходят заявки или заказы, и каждый месяц появляются правки на несколько часов.
Не подойдетВам нужно плановое обновление ядра Битрикса в абонементе или больше 5 часов задач в месяц.
Приоритет
24 000 руб./мес. До 12 часов задач в месяцПодозрительные находки сканера разбираем вручную. Задачи получают высокий приоритет в очереди. Плановое обновление ядра Битрикса и лечение простых случаев заражения идут в пределах часов тарифа. Свои копии храним отдельно от хостинга; раз в квартал проверяем восстановление из копии и проводим технический осмотр сайта.
ПодойдетЗадачи занимают больше 5 часов в месяц или ядро Битрикса нужно обновлять планово.
Не подойдетЗадачи появляются редко, и большая часть из 12 часов в месяц останется неиспользованной.
Во всех тарифах
- Наблюдение за доступностью сайта и формами
- SSL-сертификат и срок продления домена
- Проверка на вирусы раз в месяц
- Критичные сбои первыми в рабочее время
- Сообщение о каждой выполненной задаче
- Отчет раз в месяц
- Работа сверх часов — 2 600 руб./час
Отдельно оцениваются и оплачиваются: лечение заражения в «Контроле» и «Поддержке», лечение массового заражения в «Приоритете», обновление ядра Битрикса в «Контроле» и «Поддержке», переход на новую версию PHP, перенос сайта на другой хостинг, ускорение сайта, настройка отправки почты с сайта, редизайн, новые модули и интеграции, большое наполнение и импорт каталога, SEO и реклама. Домен, хостинг, лицензии, платные модули и сервисы вы оплачиваете сами.
Разовая работа и оплата
Для одной задачи абонемент не нужен: разовая работа стоит 3 000 руб./час, минимум один час.
Абонемент оплачивается помесячно, минимального срока нет. Часы действуют в течение оплаченного месяца и на следующий не переносятся.
Чем отличаются тарифы
| Критерий | Контроль | Поддержка | Приоритет |
|---|---|---|---|
| Стоимость | 6 000 руб./мес. | 12 000 руб./мес. | 24 000 руб./мес. |
| Часы на задачи | Без часов на задачи: задачи по сайту — по 2 600 руб./час после согласования | До 5 часов задач в месяц | До 12 часов задач в месяц |
| Проверка на вирусы раз в месяц | Проверка сканером | Проверка сканером и ручной разбор подозрительных находок | Проверка сканером и ручной разбор подозрительных находок |
| Лечение заражения | Отдельная оценка | Отдельная оценка | Простые случаи — в пределах часов тарифа, массовое заражение — отдельная оценка |
| Резервные копии | Проверка, что копии делаются | Свои копии отдельно от хостинга | Свои копии отдельно от хостинга и проверка восстановления раз в квартал |
| Обновление ядра Битрикса | Отдельная оценка | Отдельная оценка | Плановое обновление ядра в пределах часов тарифа |
| Очередь | Обычная | Обычная | Высокий приоритет |
| Отчет раз в месяц | О состоянии сайта | Состояние сайта, выполненные задачи и остаток часов | Такой же, как в «Поддержке»; раз в квартал — технический осмотр сайта |
Что входит в поддержку
Что делаем регулярно, что по вашей задаче и что считается отдельно — по направлениям и тарифам «Контроль», «Поддержка» и «Приоритет».
Наблюдение за доступностью сайта и формами
Во всех тарифах наблюдаем, открывается ли сайт и работают ли формы заявок. Если сайт не открывается или заявки перестали уходить, это критичный сбой: в рабочее время берем его первым. Работа по сбою и правка формы в «Поддержке» и «Приоритете» идут в пределах часов тарифа, в «Контроле» — по 2 600 руб./час после согласования.
- Доступность сайта
- Отправка заявок из форм
- Разбор критичного сбоя по задаче
- Настройка или проверка формы по задаче
SSL-сертификат и срок продления домена
Во всех тарифах наблюдаем за SSL-сертификатом и сроком, до которого нужно продлить домен. С вопросами к хостингу, регистратору домена и почте, если они связаны с сайтом, помогаем по задаче: в «Поддержке» и «Приоритете» — в пределах часов тарифа, в «Контроле» — по 2 600 руб./час после согласования. Домен и хостинг вы оплачиваете сами.
- Срок действия SSL-сертификата
- Срок продления домена
- Вопросы к регистратору домена
- Вопросы к хостингу, связанные с сайтом
- Вопросы к почте, связанные с сайтом
Проверка сайта на вирусы раз в месяц
Раз в месяц проверяем сайт на вирусы во всех тарифах. В «Контроле» это проверка сканером, в «Поддержке» и «Приоритете» подозрительные находки сканера мы дополнительно разбираем вручную. Лечение заражения в «Контроле» и «Поддержке» — отдельная работа; в «Приоритете» простые случаи лечим в пределах часов тарифа, массовое заражение оцениваем отдельно.
- Проверка сканером раз в месяц
- Ручной разбор подозрительных находок — «Поддержка», «Приоритет»
- Лечение простых случаев — «Приоритет», в пределах часов тарифа
- Лечение заражения — отдельная оценка в «Контроле» и «Поддержке»
- Лечение массового заражения — отдельная оценка
Проверка и хранение резервных копий
В «Контроле» проверяем, что копии сайта делаются: их делает хостинг или другая сторона. В «Поддержке» делаем свои копии и храним их отдельно от хостинга сайта. В «Приоритете» мы также раз в квартал проверяем, что сайт восстанавливается из копии.
- Проверка, что копии делаются — «Контроль»
- Свои копии отдельно от хостинга — «Поддержка», «Приоритет»
- Проверка восстановления раз в квартал — «Приоритет»
Правки и небольшие задачи по сайту
В «Поддержке» на задачи есть до 5 часов в месяц, в «Приоритете» — до 12 часов. В «Контроле» часов на задачи нет: задачи по сайту в нем выполняются по ставке 2 600 руб./час после согласования. Крупные работы в любом тарифе — лечение массового заражения, переход на новую версию PHP, перенос сайта, новые модули — оцениваем отдельной сметой до начала.
- Правка текстов, замена фото и файлов
- Новость, акция или простая страница
- Правка меню, ссылок и кнопок
- Обновление цен и контактов
- Мелкие правки верстки
- Счетчик или цель в Метрике
- Небольшие правки карточек товаров и услуг
Плановое обновление ядра Битрикса
В «Приоритете» планово обновляем ядро Битрикса в пределах часов тарифа. Для обновления нужны активная лицензия и PHP не ниже 8.2; продление лицензии вы оплачиваете сами. Обновление ядра в «Контроле» и «Поддержке» и переход на новую версию PHP в любом тарифе оцениваются отдельно.
- Плановое обновление ядра — «Приоритет»
- Модули Битрикса не обновляются
- Условия: активная лицензия и PHP не ниже 8.2
- Обновление ядра в «Контроле» и «Поддержке» — отдельная оценка
- Переход на новую версию PHP — отдельная оценка
Что вы получаете по итогам работы
Сообщение после каждой задачи и отчет раз в месяц.
После каждой выполненной задачи сообщаем, что сделано и где это проверить. Если исправление временное или причину сбоя еще ищем, говорим об этом отдельно.
Раз в месяц вы получаете отчет. В «Контроле» это отчет о состоянии сайта.
В «Поддержке» к отчету о состоянии добавляются перечень выполненных задач и остаток часов. По нему видно, на что ушли часы месяца.
В «Приоритете» отчет такой же, как в «Поддержке». Раз в квартал, кроме отчета, проводим технический осмотр сайта.
Как выполняются задачи по абонементу
Когда мы работаем, в каком порядке идут задачи и что происходит, если задача оказалась больше оценки или часы закончились.
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 12:00 до 22:00 по Екатеринбургу
Вне этих часов и в выходные ручной работы нет, поэтому сообщения, отправленные в нерабочее время, встают в очередь и разбираются в рабочее время.
Первыми берем критичные сбои: сайт не открывается, не уходят заявки, не оформляется заказ
Это правило действует в рабочее время. Остальные задачи встают в очередь. Порядок ваших задач между собой согласуем с одним ответственным от вашей компании, даже если задачи ставят несколько сотрудников. В тарифе «Приоритет» ваши задачи получают в очереди высокий приоритет.
Часы — это объем работы на месяц
Задачи идут в общей очереди по приоритету, который мы согласуем с вами: например, две задачи по два часа уложатся в 5 часов «Поддержки» и будут выполнены одна за другой.
Задачу оцениваем по тому, что затронет изменение, а не по длине сообщения
Изменить строку текста и изменить расчет скидки в корзине — обе просьбы короткие, но вторая затрагивает корзину, заказы и обмен с учетной системой. Если по ходу работы задача оказалась больше, объясняем, что нашли, и согласуем дальнейшую работу до ее начала.
Если часы тарифа в месяце закончились, работа сверх них стоит 2 600 руб./час
Та же ставка действует в «Контроле», где часов на задачи нет. В обоих случаях работу начинаем только после согласования с вами.
Подберем абонемент или разовую работу
Для начала достаточно адреса сайта и описания задач по нему. Крупные работы оцениваем отдельной сметой до начала.
- Уточним задачи по сайту
- Оценим, входит ли задача в часы тарифа
- Доступы запросим после обсуждения
Как подключаем сайт и выполняем задачи
Два порядка работы: подключение сайта к поддержке и выполнение обычной задачи.
-
Для начала достаточно адреса сайта и описания задач по нему.
Результат: адрес сайта и первые задачи известны.
-
Уточняем систему управления, важные страницы и функции: заявки, корзину, оплату, личный кабинет, каталог. Узнаем, какие ошибки уже известны, где лежат копии, кто ответственный с вашей стороны и какие задачи считать срочными.
Результат: устройство сайта изучено, ответственный и срочные задачи определены.
-
После обсуждения задач вы передаете доступы: в админку; к хостингу или контакт хостинга; к домену или сведения о регистраторе; к почте, если проверяем формы. Через форму на сайте доступы не передавайте.
Результат: список доступов собран.
-
Ошибки, найденные при подключении, записываем отдельным списком. Каждое исправление — отдельная задача: оценку и порядок согласуем с вами.
Результат: найденные ошибки записаны отдельным списком.
-
Сайт встает на наблюдение по выбранному тарифу, задачи идут в согласованную очередь.
Результат: сайт на поддержке, очередь задач согласована.
-
Напишите в Telegram, MAX или на почту, что и где изменить и как это должно выглядеть. Профессиональное техническое задание не нужно: уточнить задачу поможем.
Результат: задача описана.
-
Уточняем, что нужно, и оцениваем, входит ли задача в часы тарифа. Мелкую задачу в пределах часов берем в работу, крупную оцениваем отдельно и начинаем после вашего согласования. В «Контроле» часов нет, поэтому и мелкую задачу начинаем только после согласования, по ставке 2 600 руб./час.
Результат: задача оценена, согласована и стоит в очереди.
-
Выполняем задачу в порядке очереди. Если задача оказалась больше оценки, объясняем причину и согласуем продолжение.
Результат: задача выполнена в согласованном объеме.
-
Проверяем результат и сообщаем, что сделано и где это проверить.
Результат: изменение проверено, вы знаете, где его посмотреть.
-
В «Поддержке» и «Приоритете» в конце месяца задача попадает в отчет вместе с остатком часов.
Результат: задача учтена в отчете за месяц.
Если сайт сложный и в нем много незнакомого кода, первым шагом может быть платный разбор с отдельной оценкой.
Почему Меноком
Пять оснований выбрать нас для технической поддержки сайта.
С 2004 года в Екатеринбурге
За это время с нами работали более 1600 клиентов из 80 тематик. Типовые задачи сайтов вашей сферы нам, скорее всего, уже встречались.
Сайт не зависит от одного человека
Меноком — компания, а не фрилансер-одиночка. Если исполнитель сменится, поддержка вашего сайта продолжится.
Битрикс, WordPress и HTML
Работаем с Битриксом, WordPress и HTML, другие системы — после знакомства с сайтом. Берем сайты других разработчиков; переносить их к нам ради поддержки не обязательно.
Крупные задачи отделяем заранее
Редизайн, интеграции, перенос сайта и лечение массового заражения оцениваем и согласуем с вами до начала работ. Если по ходу объем меняется, дальше работаем только после нового согласования.
Задачу можно описать своими словами
Техническое задание писать не нужно: хватит обычного сообщения. Если деталей не хватает, зададим уточняющие вопросы.
Клиенты Менокома
Компании, с которыми мы работали по разным проектам.
Отзывы клиентов Менокома
Отзывы о работе с Менокомом в целом, по разным услугам. Отдельных отзывов об абонементе технической поддержки здесь нет.
Управление Автомобильных Дорог
Частые вопросы
01Наш сайт делали другие разработчики. Возьметесь?
Да. Берем сайты на Битриксе, WordPress и HTML, сделанные другими разработчиками; сайты на других системах — после знакомства с сайтом. Если в сайте много незнакомого кода, первым шагом может быть платный разбор с отдельной оценкой.
02Нужно ли переносить сайт на ваш хостинг?
Нет, это не обязательно. Если сайт на нашем сервере, нам видно окружение, логи и копии. Если сайт на другом хостинге, часть работы зависит от доступов и возможностей этого хостинга. Перенос, если он нужен, — отдельная работа.
03Мне нужна одна правка. Обязательно покупать абонемент?
Нет. Разовая работа без абонемента стоит 3 000 руб./час, минимум один час. Абонемент нужен, если задачи появляются каждый месяц или вам нужно регулярное наблюдение за сайтом.
04Задачи у нас ставят несколько сотрудников. Как с этим работать?
Задачи от всех сотрудников идут одной очередью. Ее порядок согласуем с одним ответственным от вашей компании, которого определяем при подключении сайта.
05Что будет, если часы в месяце закончились?
Работа сверх часов тарифа стоит 2 600 руб./час. Начинаем ее только после согласования с вами.
06Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?
Нет. Часы действуют в течение оплаченного месяца. Если задачи появляются редко, выгоднее разовая работа: 3 000 руб./час без абонемента.
07Работаете ли вы ночью и в выходные?
Нет. Рабочее время — понедельник–пятница, 12:00–22:00 по Екатеринбургу. Критичные сбои берем первыми, но тоже в рабочее время.
08Входит ли в поддержку обновление Битрикса?
В «Приоритете» — да: плановое обновление ядра Битрикса идет в пределах часов тарифа. Для него нужны активная лицензия и PHP не ниже 8.2. В «Контроле» и «Поддержке» обновление ядра оплачивается отдельно, как и переход на новую версию PHP в любом тарифе. Обновление WordPress в абонемент не входит ни в одном тарифе.
09Вы лечите сайт, если он заразился?
Да. В «Контроле» и «Поддержке» лечение — работа с отдельной оценкой. В «Приоритете» простые случаи лечим в пределах часов тарифа, массовое заражение оцениваем отдельно.
10Что с резервными копиями?
В «Контроле» проверяем, что копии делает хостинг или другая сторона. В «Поддержке» и «Приоритете» делаем свои копии и храним их отдельно от хостинга сайта, а в «Приоритете» еще раз в квартал проверяем, что сайт восстанавливается из копии. Если сайт сломался не по нашей вине, например упал хостинг или кто-то удалил файлы, восстанавливаем его из копии: в «Поддержке» и «Приоритете» за счет часов тарифа, в «Контроле» по 2 600 руб./час.
11За что я плачу, если за месяц ничего не сломалось?
За то, что делаем каждый месяц независимо от сбоев: следим за доступностью сайта, формами, сертификатом и доменом, проверяем сайт на вирусы, работаем с резервными копиями и присылаем отчет. В «Поддержке» и «Приоритете» в цену входят еще и часы на задачи.
12Есть ли минимальный срок абонемента?
Нет. Абонемент оплачивается помесячно. Если задачи станут редкими, можно перейти на разовую работу.
Обсудить поддержку вашего сайта
Пришлите адрес сайта и опишите, какие задачи по нему есть. Если на сайте уже есть сбой, укажите адрес страницы, когда его заметили и что именно не работает. Пароли в форму не присылайте: доступы передаются после обсуждения задачи.
