Настройка почты для сайта
Проверяем формы, почтовые шаблоны, адреса и записи домена, находим, где ломается отправка, и исправляем поломку. Работа заканчивается контрольными письмами на согласованный ящик и коротким резюме изменений.
- Настройка — 6 400 руб.
- Проверяем каждую форму из согласованного перечня
- Проверяем и настраиваем подпись писем и записи домена
- Снимаем копию сайта до и после правок
Что мы настраиваем
Письма, которые отправляет сам сайт: уведомления о заявках из форм, письма посетителям и системные письма, например о регистрации и восстановлении пароля.
Владелец сайта может заметить поломку так: посетитель заполнил форму, сайт показал «отправлено», а в рабочем ящике письма нет. Бывает и по-другому: письмо попадает в спам, приходит через раз или уходит не тому сотруднику.
Отправка письма — цепочка из нескольких участков
Отправка такого письма — цепочка из нескольких участков. Форма и почтовый шаблон — заготовка письма в настройках сайта — создают письмо. В шаблоне и настройках сайта заданы отправитель и получатель. Сервер отправляет письмо, а записи домена помогают почтовой службе получателя проверить, что письмо действительно отправлено от домена сайта. Последний участок — почтовая служба получателя: она решает, принять ли письмо и в какую папку его положить. Для владельца сбой на любом участке выглядит одинаково: письмо не пришло туда, где его ждут.
Сайтexample.com
Форма и почтовый шаблон
- Отправитель noreply@example.com
- Получатель info@example.com
- Письмо создано
1 Шаг 1. Сайт → Почтовая служба получателя: Сервер отправляет письмо с подписью домена DKIM
2 Шаг 2. Почтовая служба получателя → Сайт: Ответ сервера письмо принято
Почтовая служба получателя
Проверяет отправителя и выбирает папку
- Подпись DKIM проверена
- Запись SPF проверена
- Папка решает служба
За одной жалобой — разные причины
Поэтому за одной и той же жалобой «заявки не приходят» в наших работах стояли разные причины: у формы было пустое поле получателя, отправку когда-то отключили и забыли включить, адрес отправителя сайта попал в черный список на сервере, письма уходили без цифровой подписи домена. Если сразу править записи домена, можно не заметить настоящую поломку в форме. Сначала ищем причину, потом правим.
Сайтexample.com
Форма «Обратный звонок»
- Отправитель noreply@example.com
- Получатель не задан
- Форма показала «отправлено»
- Письмо не создано
1 Шаг 1. Сайт → Рабочий ящик: Письмо не ушло пустое поле получателя
Рабочий ящикinfo@example.com
Заявки ждут здесь
- Письма нет
2 Проходим цепочку по участкам
Журнал проверки
| Время | Операция | Итог |
|---|---|---|
| 14:35 | Форма «Обратный звонок»: поле получателя | Ошибка: Пусто, письмо не создается |
| 14:40 | Записи домена: подпись DKIM и запись SPF | Успешно: В порядке |
От формы до контрольного письма в ящике
Мы проверяем всю цепочку, от формы до контрольного письма в ящике, и исправляем только участки, где нашли поломку. Ящики сотрудников, их переписка и почтовые программы при этом не меняются.
Сайтexample.com
Форма «Обратный звонок»
- Отправитель noreply@example.com
- Получатель было
не задан, стало info@example.com
- Письмо создано
1 Шаг 1. Сайт → Рабочий ящик: Контрольное письмо с подписью домена DKIM
2 Шаг 2. Рабочий ящик → Сайт: Ответ сервера письмо принято
Рабочий ящикinfo@example.com
Контрольное письмо
- Ящик и переписка без изменений
- Сотрудник нашел письмо
3 Письмо подтверждено
Журнал проверки
| Время | Операция | Итог |
|---|---|---|
| 15:10 | Контрольное письмо с формы «Обратный звонок» → info@example.com | Успешно: Получено, сотрудник подтвердил |
Сколько стоит настройка почты
Настройка почты
6 400 руб. Срок называем после осмотра сайтаНаходим причину, по которой письма сайта не приходят, исправляем отправку и проверяем ее контрольными письмами на согласованном ящике.
- Проверка рабочих форм и почтовых шаблонов
- Отправитель на домене сайта и рабочие получатели
- Отключение ненужных копий заявки посетителям
- Подпись писем и записи домена: DKIM, SPF, DMARC
- Копия сайта до и после правок
- Контрольные письма и резюме изменений
Если вы заказываете у нас установку капчи на формы, настройка почты входит в эту работу.
При необходимости переводим отправку писем сайта на внешний почтовый сервис — отдельную службу, через которую сайт отправляет письма вместо своего сервера. Если писем немного, до 20 в час и до 500 в месяц, подключаем сайт к нашему сервису отправки, это входит в работу. Если писем больше, подключаем отдельный сервис отправки за отдельную плату. Перевод выполняем только на сайте с капчей на формах: без нее через сервис пойдет спам.
Что входит и что делается отдельно
Состав настройки за 6 400 руб. и соседние работы, которые к ней не относятся.
Не входит
Защита форм от роботов
Это отдельная услуга: она отсекает роботов на входе в форму. Настройка почты отвечает за отправку нужных писем и поток роботов не останавливает.
Лечение взломанного сайта
Если сайт взломан и рассылает письма посторонним, сначала выполняется лечение от вирусов, потом настройка почты. На зараженный сайт отправку через внешний почтовый сервис не подключаем.
Перенос почтовых ящиков и переписки
Перенос ящиков и писем со старого хостинга относится к переносу сайта и оценивается в нем отдельно.
Корпоративная почта
Создание корпоративной почты и ящиков сотрудникам в эту работу не входит.
Изменение формы и оформления письма
Поля формы, ее текст и оформление письма меняются в рамках доработки сайта.
Наблюдение за почтой после сдачи
Постоянное наблюдение за отправкой после сдачи работы относится к технической поддержке, это отдельная услуга.
Восстановление репутации домена
Если репутацию домена испортили массовые рассылки, настройка почты ее не восстанавливает.
Настройка приема входящей почты
Эта работа меняет маршрут входящих писем домена, поэтому в настройку почты не входит.
Массовые рекламные рассылки
Настройка касается уведомлений и системных писем сайта; рекламные рассылки в нее не входят.
Новые подключения к CRM
Подключение сайта к CRM — отдельная задача: настройка почты его не затрагивает.
Как принимаем работу
Письмо находит и подтверждает ваш сотрудник
Контрольные письма отправляем только с вашего согласия и на ящик, который выбрали заранее. Ответ почтового сервера «принято» еще не означает, что письмо получено, поэтому письмо находит и подтверждает ваш сотрудник. В служебных строках полученного письма почтовая служба получателя записывает результаты своих проверок; по ним смотрим, прошли ли проверку подпись DKIM и запись SPF.
Фиксируем, в какой папке оказалось письмо
Фиксируем, в какой папке оказалось контрольное письмо. Это результат одного теста: куда положить каждое следующее письмо, решает почтовая служба получателя, а подпись и записи домена только помогают ей проверить отправителя. Поэтому мы обещаем исправленную отправку и проверенные контрольные письма на согласованном ящике. Доставку во «Входящие» не обещаем.
Короткое резюме изменений
После подтверждения контрольных писем убираем из получателей наши временные адреса, если они стояли там на время проверки. На руки вы получаете короткое резюме: что было не так, что изменили, какие формы и ящики проверили и что осталось за рамками работы.
Опишите, какие письма не приходят
Для первого обращения хватит адреса сайта, описания проблемы и ящика, куда вы ждете письма; пароли пока не нужны.
- Адрес сайта
- Какие письма не приходят
- Ящик, куда вы ждете письма
Как проходит работа
- 01
Принимаем описание задачи
Вы присылаете адрес сайта, пишете, какие письма не приходят, и называете ящик, куда их ждете. После этого говорим, какие доступы понадобятся.
Результат: Задача описана, список доступов известен.
- 02
Согласуем формы и получателей
Составляем с вами перечень форм и тех, кому должны приходить письма. На одном сайте могут работать заявка в верхней части страницы, форма внизу, заказ товара, регистрация и восстановление пароля. У них разные шаблоны, получатели и маршруты, поэтому исправная форма не означает, что исправна соседняя.
Результат: Перечень форм и получателей согласован.
- 03
Снимаем копию до правок
Сохраняем файлы сайта, настройки и записи домена. По этой копии сайт можно вернуть к состоянию до правок.
Результат: Копия файлов, настроек и записей домена сохранена.
- 04
Ищем причину
Проходим цепочку: форма, шаблон, отправитель и получатель, отправка с сервера, записи домена. Для сайта на нашем сервере смотрим журнал отправки; для сайта на другом хостинге — доступные журналы и настройки, при необходимости запрашиваем данные у поддержки хостинга.
Результат: Причина найдена, известно, какие участки исправны.
- 05
Исправляем отправку
Правим только участки, где нашли поломку, с возможностью отмены. После изменения записей домена почтовым службам может понадобиться до 72 часов, чтобы увидеть новые записи; от нас этот срок не зависит.
Результат: Найденные поломки исправлены.
- 06
Проверяем контрольными письмами
По согласованию отправляем контрольные письма на ваш ящик, а ваш сотрудник находит каждое и подтверждает, что оно пришло. Если на время проверки в получателях стояли наши адреса, после подтверждения убираем их.
Результат: Контрольные письма получены и подтверждены, временные адреса убраны.
- 07
Снимаем копию после правок
Копия после правок сохраняет исправленное состояние сайта. На сайте могут работать и другие программисты: если кто-то загрузит свою версию файла целиком, исправление можно вернуть по этой копии.
Результат: Копия исправленного сайта сохранена.
- 08
Передаем резюме
Коротко описываем проделанную работу и то, что осталось за ее рамками.
Результат: Резюме работы у вас на руках.
Что понадобится от вас
Для первого обращения хватит адреса сайта, описания проблемы и ящика, куда вы ждете письма; остальное понадобится для работы.
Нужно
Адрес сайта
Домен сайта, с которого не приходят письма.
Какие письма не приходят
Название формы и какие письма с нее не приходят: заявки, заказы, письма о регистрации.
Рабочий ящик
Ящик, куда должны приходить заявки, и почтовая служба, на которой он заведен.
Перечень форм
Какие формы на сайте принимают заявки, а какими не пользуются.
Доступ в административную часть
Нужен, чтобы проверить формы, почтовые шаблоны и настройки отправки.
Доступ к управлению доменом
Личный кабинет, где меняют записи домена SPF, DKIM и DMARC.
Согласие на контрольную отправку
Разрешение отправить контрольные письма на согласованный ящик.
Человек для проверки ящика
Сотрудник, который посмотрит ящик и подтвердит, что контрольное письмо пришло.
Если есть
Примеры не пришедших заявок
Дата, время и название формы; письмо из спама или снимок экрана.
Доступ к файлам сайта или хостингу
Понадобится, если правка нужна в коде сайта.
Сведения о входящей почте
Где сейчас работают ящики вашего домена: на почтовой службе или у хостинга, если ящики есть.
Пароли в первом сообщении присылать не нужно: какие доступы понадобятся, скажем после описания задачи.
Почему Меноком
Правим только найденную поломку
За одной и той же жалобой на почту в разных работах стояли разные причины. Поэтому сначала ищем, где сломалась отправка; настройки, которые работают, остаются как были.
Копия до и после правок
Перед правками сохраняем файлы сайта, настройки и записи домена, после правок — еще раз. По первой копии сайт можно вернуть к состоянию до правок, по второй — восстановить исправление, если другой программист загрузит свою версию файла целиком.
Сохраняем записи другой почты домена
Нужное дописываем в существующую запись SPF: вторую не создаем и других отправителей из нее не удаляем. Ящики сотрудников и их почтовые программы при настройке не меняются.
Три месяца на исправление наших ошибок
Если после сдачи работ находится ошибка в нашей работе, исправляем ее бесплатно в течение трех месяцев.
Цена известна заранее
Настройка стоит 6 400 руб. Срок называем после осмотра сайта.
Частые вопросы
01Почему письма нет, если форма показала «отправлено»?
Сообщение «отправлено» значит только, что форма приняла данные; письмо при этом могло не создаться вовсе. Так бывает, если отправку писем когда-то отключили в настройках сайта и забыли включить обратно или если у формы пустое поле получателя. В одной из наших работ именно из-за этого поля письмо не отправлялось никогда, а владелец считал, что заявки попадают в спам; записи домена на это не влияли. Поэтому начинаем с проверки самой формы.
02Вы обещаете, что письма будут приходить во «Входящие»?
Нет. Папку для письма выбирает почтовая служба получателя, а подпись DKIM и записи домена помогают ей проверить отправителя, но папку не определяют. Мы обещаем исправленную отправку и контрольные письма, проверенные на согласованном ящике.
03Почему письма не приходят, если подключение отправки в административной части уже заполнено?
Заполненные настройки еще не значат, что сайт ими пользуется. На некоторых сайтах без отдельного разрешения в файле настроек подключение не работает, и сайт отправляет письма прежним способом. На сайтах, собранных на готовых решениях, отправитель иногда задан внутри почтового шаблона, и общая настройка сайта на него не действует. Мы проверяем, как письмо уходит на самом деле.
04Настройка почты уберет спам из форм?
Нет. Спам через формы отсекает защита форм от роботов, например капча; это отдельная услуга. Если вы заказываете у нас установку капчи, настройка почты входит в эту работу. Отправку на внешний почтовый сервис переводим только на сайте с капчей на формах.
05Нужно ли менять наш рабочий ящик?
Заранее менять его не нужно. Сначала проверяем, как письма идут сейчас: кто стоит в получателях, с какого адреса уходит письмо и что с ним происходит по дороге.
06Можно просто добавить одну запись домена?
Добавить запись можно, но если поломка в форме или в шаблоне, письма так и не придут. Кроме того, запись SPF у домена может быть только одна. Если ее уже используют, например, для рабочей почты сотрудников, вторая запись или удаление других отправителей может нарушить доставку другой почты домена. Поэтому нужное дописываем в существующую запись и проверяем цепочку целиком.
07Входят ли корпоративная почта и перенос ящиков?
Создание корпоративной почты и ящиков сотрудникам в эту работу не входит. Перенос ящиков и писем со старого хостинга относится к переносу сайта и оценивается в нем отдельно. Настройка приема входящей почты меняет маршрут входящих писем домена, поэтому в настройку почты не входит.
08Что если после работы проблема вернется?
Выясняем, почему она вернулась. Если ошибка в нашей работе, исправляем ее бесплатно в течение трех месяцев после сдачи работ. Если исправление стер другой программист, загрузив свою версию файла целиком, это уже не ошибка в нашей работе; по копии, снятой после правок, исправление можно вернуть. Постоянное наблюдение за почтой после сдачи — это техническая поддержка, отдельная услуга.
09Сколько времени займет работа?
Срок называем после осмотра сайта. Если нужно изменить записи домена, их обновление может занять до 72 часов.
Расскажите, какие письма с сайта не приходят
Пришлите адрес сайта, названия форм, с которых не приходят письма, и ящик, куда вы их ждете; пароли пока не нужны. После описания задачи скажем, какие доступы понадобятся, а после осмотра сайта назовем срок.
