ИИ-ассистенты и чат-боты для бизнеса
Консультант на сайте, ИИ-бот в Telegram, сценарный бот с кнопками или личный ассистент. Для свободных вопросов нужен ИИ, а для предсказуемого пути часто хватает кнопок. В обоих случаях помощник может собрать заявку с подробностями и передать сложный вопрос человеку. Если ассистент не нужен, предложим решение попроще.
Какой помощник вам нужен
Под одним названием скрываются разные решения. Начинать стоит с самого простого варианта, который справляется с задачей.
ИИ-консультант на сайте
Это окно чата на вашем сайте. Посетитель пишет вопрос своими словами, а консультант отвечает по страницам сайта, прайсу, условиям и частым вопросам. Он уточняет задачу и оформляет заявку. Менеджер получает не только имя и телефон, но и страницу, с которой пришел человек, тему обращения, его вопросы и краткое содержание разговора.
ПодходитСайтам услуг, магазинам и каталогам, где менеджеры каждый день отвечают на похожие вопросы о ценах, сроках, доставке, записи и документах.
Не подходитЕсли на сайте почти нет материалов и некому объяснить правила работы компании. Консультанту будет не на что опереться, поэтому многие вопросы придется передавать человеку.
ИИ-бот в Telegram
Бот живет в мессенджере, где клиентам привычно писать. Он отвечает свободным текстом по базе знаний, учитывает сказанное в текущем разговоре, собирает заявку и присылает ее менеджеру в Telegram или на почту. Кнопки, команды, работа в группах и голосовые сообщения добавляются, если они предусмотрены сметой.
ПодходитКомпаниям, чьи клиенты переходят в Telegram из рекламы, с сайта или по QR-коду и продолжают общение там; обучающим проектам, сервисному бизнесу и услугам по записи.
Не подходитЕсли бот должен первым писать незнакомым людям. В Telegram человек сначала сам открывает бота по ссылке или кнопке.
Бот с кнопками без нейросети
Бот ведет человека по готовым шагам: выбрать услугу или дату, оставить контакты, получить подтверждение. Он не отвечает своими словами, зато в нем нет ошибок нейросети и расходов на ее ответы. Для записи, приема заявок, напоминаний и опросов этого часто достаточно.
ПодходитКогда путь клиента предсказуем, а вопросов немного.
Не подходитКогда клиенты задают разные вопросы об условиях, ценах и сроках. Кнопки быстро заведут такой разговор в тупик, поэтому понадобится ИИ-вариант.
Помощник лично для вас
Этот ассистент работает не с клиентами, а с владельцем или руководителем. Он принимает голосовые и текстовые заметки, раскладывает их в задачи, ищет по вашим материалам, готовит черновики писем и планов, помнит проекты и правила. Формат зависит от задачи: это может быть готовая оболочка или отдельный ассистент под ваши процессы.
ПодходитВладельцам, руководителям и экспертам, у которых много материалов, идей и повторяющихся задач.
Не подходитЕсли помощник нужен посетителям сайта. Юридические, медицинские и финансовые решения личный ассистент за человека не принимает.
MAX оцениваем как отдельный возможный канал, а не как вариант Telegram по той же цене и с тем же составом. Сначала проверяем задачу, профиль компании, действующие требования платформы и доступные функции. После этого называем состав и стоимость работ.
Если нужна только кнопка «написать нам» на сайте, ассистент не нужен: хватит виджета мессенджера. Пошаговую заявку можно собрать квизом, а расчет по формуле — калькулятором.
Подписка на готовый сервис или разработка под вашу задачу
Подписочный сервис — нормальный вариант. Иногда он лучше разработки. Если вопросы типовые, материалов немного и вы готовы сами настраивать помощника, можно начать с самостоятельной подписки. Разработка нужна, когда важны нестандартные сценарии, связь с сайтом и CRM или участие команды, которая соберет базу знаний, правила ответа и маршрут заявки.
| Что сравниваем | Самостоятельная подписка на сервис | Разработка у Менокома |
|---|---|---|
| Кто настраивает | Вы загружаете материалы, пишете инструкцию и подключаете доступные каналы | Мы разбираем задачу, готовим материалы и правила, подключаем согласованный канал и маршрут заявки |
| Оплата запуска | По тарифу сервиса | Объем работ и разовая стоимость фиксируются после разбора задачи |
| Расходы после запуска | Зависят от тарифа, лимитов и условий сервиса | Внешние расходы и сопровождение зависят от выбранной архитектуры, поставщиков и договора |
| Связь с сайтом и CRM | Готовые подключения из списка сервиса | Подключения под ваш сайт и системы оцениваются для конкретного проекта |
| Зависимость от платформы | Доступ к помощнику зависит от подписки и условий сервиса | Зависимости от канала, модели, сервера и других сервисов фиксируются отдельно |
| Кто разбирает слабые ответы | Вы или команда сервиса по условиям тарифа | Вы либо Меноком, если разбор и сопровождение включены в смету |
| Код, права и доступы | Определяются правилами сервиса | Определяются договором и составом проекта |
Какие задачи берет на себя помощник
Менеджеры по кругу отвечают на похожие вопросы
Сколько стоит, какие сроки, есть ли доставка, как записаться, какие документы нужны. Ассистент отвечает по материалам компании, собирает вводные и передает менеджеру заявку или нестандартный вопрос.
Заявка приходит без подробностей
Человек оставляет в форме имя и телефон, и менеджеру приходится заново выяснять задачу. Ассистент сначала задает уточняющие вопросы, а затем присылает заявку с темой, страницей и кратким содержанием разговора.
Вопросы приходят вне рабочего времени
Команда работает по расписанию, а посетители пишут, когда им удобно. Ассистент может ответить и собрать заявку вне рабочего времени, если это позволяет согласованная инфраструктура. В рабочее время разговор продолжает человек.
В большом каталоге трудно выбрать
Посетитель не может найти нужный раздел или не понимает разницу между вариантами. Ассистент подсказывает страницу и отвечает, если нужная информация есть в материалах компании.
Новые сотрудники спрашивают одно и то же
Где лежит регламент, как оформить заказ, какой документ использовать. Внутренний помощник отвечает по базе знаний, а опытному сотруднику не приходится каждый раз искать и пересказывать инструкцию.
У руководителя все в голове и в голосовых
Идеи, задачи и договоренности теряются между чатами. Личный ассистент принимает голосовое, превращает его в задачу или заметку и находит нужное в ваших материалах.
Как проходит работа
Для выбранного варианта заранее фиксируем этапы, состав и результат. Обычно работа устроена так.
- 01
Разбираем задачу
Выясняем, где будет работать помощник, кому он отвечает, что должен делать, какие вопросы передает человеку и куда отправляет заявки. Отдельно определяем, какие данные могут появиться в разговоре.
Результат: Выбран подходящий формат, понятен объем работ и оценка.
- 02
Готовим знания или сценарий
Для ИИ-помощника собираем страницы сайта, прайс, частые вопросы, регламенты и ответы менеджеров. Для бота без нейросети проектируем шаги, кнопки и развилки.
Результат: Согласована база знаний или схема сценария.
- 03
Задаем правила
Определяем тон ответа, темы и запреты, условия уточнения и передачи человеку. Для сценарного бота фиксируем тексты, действия и выход к менеджеру.
Результат: Понятные правила или сценарий работы.
- 04
Подключаем канал и заявки
Ставим окно на нужные страницы сайта или создаем бота в согласованном канале. Настраиваем передачу заявки на почту, менеджеру или в CRM и проверяем, что она доходит с нужными подробностями.
Результат: Помощник работает в тестовом режиме, заявки проходят по согласованному маршруту.
- 05
Проверяем
Задаем типовые, спорные и нецелевые вопросы, проходим ветки сценария и проверяем передачу человеку. Неточные ответы исправляем в материалах или правилах.
Результат: Проверены вопросы, сценарии и технические связи, которые входят в проект.
- 06
Запускаем и донастраиваем
Открываем помощника пользователям в согласованном порядке. Объем первичной донастройки после запуска фиксируем в смете. Дальнейшие изменения базы знаний, правил, сценариев и интеграций выполняются в сопровождении или как отдельная работа.
Результат: Помощник запущен в пределах принятого состава проекта.
Как выглядит разговор с ассистентом
Условные примеры для разных компаний. Так помощник отвечает по базе знаний, уточняет задачу, передает вопрос человеку и оформляет заявку.
Ответ по базе знаний
Клиент: «Сколько стоит замена ремня ГРМ на Солярисе и сколько по времени?» Ассистент: «В нашем прайсе замена ремня ГРМ на Hyundai Solaris указана с работой, запчасти считаем отдельно по наличию. Занимает около трех часов. Хотите записаться? Подскажите удобный день».
Уточнение
Клиент: «Хочу ремонт ванной, сколько будет?» Ассистент: «Стоимость зависит от площади и того, нужен ли демонтаж старой отделки. Сколько примерно квадратных метров и что сейчас на стенах?»
Передача человеку
Клиент: «У меня особый случай, нужен договор с отсрочкой платежа». Ассистент: «Такие условия согласует менеджер. Оставьте телефон или ник в Telegram, я передам ему ваш вопрос вместе с нашим разговором».
Заявка, которую получает менеджер
Имя: Ирина. Контакт: @irina_example. Страница: /remont-vannoj/. Тема: ремонт ванной. Подробности: 4 кв. м, нужен демонтаж плитки, хочет начать в октябре. Кратко: просит оценку и выезд замерщика.
Сколько стоит разработка
У общей страницы нет единого пакета и общей цены. Стоимость зависит от того, кому помогает ассистент, где он работает, какие материалы уже есть и с какими системами его нужно связать.
ИИ-консультант на сайте
от 90 000 руб.Три варианта отдельной услугиЭто подтвержденные цены отдельной услуги. Подходящий вариант выбираем после разбора сайта, материалов и задач.
- Консультант для сайта
- от 90 000 руб.
- Консультант с раздельными темами
- от 150 000 руб.
- Консультант с кабинетом, где видны диалоги и слабые ответы
- от 200 000 руб.
Остальные варианты
Оценка после разбора задачиЦены одного канала не переносятся на другойИИ-бот в Telegram, сценарный бот и личный помощник оцениваются после разбора задачи. Для MAX сначала отдельно проверяем условия платформы и нужные функции, затем оцениваем работу. Цены и состав одного канала не переносятся на другой автоматически.
Расходы после запуска: модель, сервер, хостинг и другие платные сервисы могут оплачиваться отдельно, если договор не предусматривает иное. Способ расчета зависит от выбранного поставщика и фактического использования. Формат сопровождения и разовых изменений фиксируем в смете.
Разберем задачу и предложим подходящий вариант
В сообщении укажите адрес сайта или назовите канал, расскажите, что должен делать помощник и куда отправлять заявки.
- Посмотрим материалы
- Предложим самый простой подходящий формат и подготовим оценку
- Если ассистент не нужен, скажем, чем его заменить
Что нужно согласовать о данных до запуска
В разговоре с помощником могут появляться имя, телефон, адрес и подробности заказа. До начала работ отдельно согласуем состав данных, место их хранения и обработки, а также поставщиков моделей и другие внешние сервисы, которые участвуют в работе.
Эти условия зависят от конкретного проекта. Юридическую экспертизу обработки данных мы не проводим и не заменяем юриста: требования к документам и процессам нужно проверить для вашей ситуации.
Почему Меноком
Работаем с 2004 года, 1600+ клиентов из 80 тематик
Мы много лет делаем и продвигаем сайты и видим, какие вопросы посетители задают до заявки: о ценах, сроках, доставке и документах. Из таких вопросов собирается база знаний помощника.
Помощника подключает та же команда, что работает с сайтами
Мы настраиваем и поддерживаем сайты, формы, почту и CRM. Поэтому можем связать помощника с существующим маршрутом заявки, если это входит в проект.
Ответы зависят от базы знаний и проверки
Одна и та же модель отвечает по-разному с разными материалами и правилами. Поэтому мы разбираем содержание, задаем границы ответа и проверяем спорные вопросы.
Сложный вопрос можно передать человеку
Настраиваем помощника так, чтобы при нехватке данных он уточнял вопрос или передавал его человеку. При этом нейросеть может ошибаться, поэтому ответы нужно проверять.
Исправляем технические ошибки своей работы три месяца
В течение трех месяцев после сдачи бесплатно исправляем ошибки в выполненной нами технической работе. Безошибочность нейросети и работа сторонних сервисов в эту гарантию не входят.
Среди клиентов Менокома
Частые вопросы
01Ассистент будет отвечать сам или по кнопкам?
Зависит от варианта. Бот с кнопками ведет по готовым шагам и не отвечает своими словами. ИИ-консультант и ИИ-бот отвечают на свободные вопросы по материалам компании. Кнопки можно добавить и в ИИ-вариант, если это входит в смету.
02Что будет, если нейросеть ошибется или придумает ответ?
Ассистент на нейросети может ошибаться. Поэтому мы ограничиваем темы, настраиваем работу с материалами и передачу вопроса человеку, а перед запуском проверяем спорные сценарии. В течение трех месяцев бесплатно исправляем только ошибки в выполненной нами технической работе, а не ответы внешней модели.
03Можно ли начать с малого?
Да. Если вопросов немного и путь предсказуем, можно начать с кнопок. Для свободных вопросов можно ограничить первую базу знаний самыми нужными темами. Порядок тестирования, приемки и открытия помощника пользователям фиксируем до начала работ.
04Можно сделать бота в MAX?
MAX рассматриваем как отдельный возможный канал. Перед оценкой проверяем действующие условия платформы, профиль компании, доступные функции и требования к запуску. Решение и цена Telegram на MAX автоматически не переносятся.
05Может ли бот сам написать клиенту?
В Telegram бот не начинает личный диалог первым: человек сначала сам открывает его или пишет ему. Рассылки тем, кто уже взаимодействовал с ботом, зависят от правил Telegram и оцениваются как отдельная задача.
06Можно подключить помощника к нашей CRM?
Возможность и состав подключения оцениваем отдельно: они зависят от CRM, нужных данных и действий. Если интеграция входит в проект, заявка может создавать контакт или сделку.
07Где будут храниться и обрабатываться данные?
Это определяем для конкретного проекта. До начала работ отдельно фиксируем состав данных, место хранения и обработки, поставщиков моделей и другие внешние сервисы.
08Сколько времени займет разработка?
Срок называем после разбора задачи. Он зависит от выбранного варианта, объема материалов, канала и нужных интеграций.
Не уверены, какой вариант подойдет?
Опишите задачу — мы разберем ее и предложим решение без лишних функций. Режим работы: понедельник–пятница, 12:00–22:00 по Екатеринбургу.
