Telegram-боты для бизнеса на заказ
Разберем задачу и разработаем бота, который собирает обращения, отвечает по согласованным материалам, уведомляет сотрудника или выполняет предусмотренное действие в связанной системе.
Задачи, в которых нужен понятный маршрут
Бот полезен там, где обращение можно провести по согласованному сценарию и передать дальше в пригодном для работы виде.
Приходит неполная заявка
Человек пишет в свободной форме, а сотруднику приходится уточнять контакты, параметры задачи и удобный способ связи. Бот задает предусмотренные вопросы и собирает ответы в одной заявке.
Повторяются одни и те же вопросы
Бот показывает проверенные материалы по кнопкам или отвечает по согласованной базе знаний. Если вопрос выходит за заданные границы, бот передает его человеку по предусмотренному правилу.
Нужно сообщить статус или уведомить сотрудника
Бот может показать статус из согласованного источника или отправить уведомление ответственному. Само уведомление еще не создает рабочее место оператора и не распределяет диалоги между сотрудниками.
Внутренняя заявка идет по разным каналам
Сотрудник выбирает тип запроса, заполняет нужные поля, а бот направляет результат по заданному маршруту. Связь с внутренней системой оценивается отдельно.
Сколько стоит Telegram-бот
Цена зависит от того, что должен делать бот: собирать заявки, отвечать по вашим материалам или продавать.
Бот для заявок
60 000 руб.Меню, цены, ответы на частые вопросы, заявка менеджеру.
Бот-консультант
90 000 руб. Оплата модели ИИ — от 6 000 руб. в месяцОтвечает по базе знаний — вашим документам и прайсу, сложный вопрос передает человеку.
Бот-магазин
от 120 000 руб.Каталог, корзина, оплата, заказ приходит менеджеру.
Мини-приложение
от 150 000 руб.Полноценный сайт внутри Telegram: каталог, личный кабинет, бронирование.
После запуска
- Обслуживание бота — от 15 000 руб. в месяц
Отдельно оцениваем
- CRM и другие рабочие системы
- API внешних сервисов
- Группы и темы Telegram
- Голосовые сообщения
- Роли и права
- Кабинет оператора
- Админка
Что влияет на итоговую сумму
На объем работы влияют число сценариев, правила переходов, состав данных, интеграции, права доступа, обработка ошибок и требования к передаче проекта.
Внешние сервисы, сервер, модели и распознавание речи оплачиваются и согласуются отдельно. Их набор зависит от выбранного решения.
Бот доводит обращение до согласованной точки
Маршрут заканчивается не словом «готово», а проверяемым результатом.
Здравствуйте! Это бот сервиса уборки. Что нужно сделать?
Оставить заявку
Какое помещение нужно убрать?
Офис
Площадь помещения?
50–100 м²
Когда вам удобно?
Будни после 18:00
Напишите имя и телефон для связи.
Ирина, 900 00
В номере не хватает цифр. Напишите телефон полностью.
Ирина, +7 900 000-00-00
Проверьте заявку
- Услуга
- уборка офиса
- Площадь
- 50–100 м²
- Когда удобно
- будни после 18:00
- Имя
- Ирина
- Телефон
- +7 900 000-00-00
Отправить
Спасибо! Заявка передана сотруднику.
Передали пожелание сотруднику. Время он подтвердит сам.
Без связи с календарем бот не видит занятость и не подтверждает запись.
1 · Клиент
Бот собирает заявку и отправляет ее дальше
Условный пример: человек выбирает услугу, отвечает на вопросы и оставляет контакты. Бот проверяет предусмотренные поля, собирает заявку и отправляет результат туда, куда договорились: сотруднику, в группу или в связанную систему.
2 · Сотрудник
Дальше отвечает человек
Если бот только уведомил сотрудника, дальше отвечает человек. Уведомление не создает общую историю диалогов, очередь обращений, распределение между операторами или кабинет для работы с ними. Такой рабочий контур проектируется и оценивается отдельно.
Уведомление сотруднику
Новая заявка из бота
- Услуга
- уборка офиса
- Площадь
- 50–100 м²
- Когда удобно
- будни после 18:00
- Имя
- Ирина
- Телефон
- +7 900 000-00-00
3 · Запись
Заявка на время не равна бронированию
Заявка на удобное время тоже не равна подтвержденному бронированию. Чтобы бот подтвердил запись, нужна отдельная связь с календарем и правилами занятости. Без нее бот может лишь собрать пожелание и передать его сотруднику.
Начните с задачи, а не с перечня технологий
Для первого разбора достаточно описать, кто обращается к боту, что он должен сделать и куда должен попасть результат.
- Определим пользователей, нужное действие и место результата
- Предложим подходящий уровень решения
- Оценим работу после разбора задачи
От сценария до проверяемого результата
Сначала описываем действия пользователя и системы, затем реализуем и проверяем их. После запуска отдельно договариваемся о наблюдении, обновлениях и развитии.
-
Определяем пользователей, нужное действие, место результата и границы ответственности бота.
Результат: Понятно, какую рабочую задачу должен закрыть проект.
-
Описываем ветки, вопросы, ответы, переходы, уведомления и действия во внешних системах.
Результат: Есть согласованный маршрут и состав проекта.
-
Собираем логику бота, подключаем предусмотренные материалы и согласованные связи.
Результат: Сценарий работает в подготовленном контуре.
-
Проходим согласованные сценарии, включая предусмотренные ошибки и пограничные ситуации.
Результат: Результат можно принимать по заранее понятным условиям.
-
Фиксируем владельца аккаунта, размещение серверной части, доступы, исходники и инструкции в составе конкретного проекта.
Результат: Стороны понимают, что именно передано и как с этим работать.
-
Если требуется постоянное наблюдение за работой бота, его состав и порядок согласуем отдельно.
-
Изменения базы знаний, ответов и сценарных материалов выполняем в отдельно согласованном составе.
-
Новые функции, интеграции и права оцениваем как развитие проекта, а не как исправление ошибки.
Что прислать для первого разбора
Пользователи
Кто будет обращаться к боту: клиенты, сотрудники, партнеры или несколько групп с разными задачами.
Нужное действие
Что человек должен получить или завершить: оставить заявку, найти ответ, сообщить данные или запустить предусмотренное действие.
Примеры обращений
Несколько типичных формулировок, вопросов или заявок помогут увидеть реальные ветки сценария.
Место результата
Куда должна прийти заявка или запись: сотруднику, в группу, CRM или другую систему.
Материалы
Инструкции, ответы, анкеты и правила, которыми уже пользуются сотрудники.
Документация
Описание API, CRM, календаря или другой системы, если бот должен с ней взаимодействовать.
Не присылайте секретные ключи, пароли и рабочие доступы в первом сообщении. Если они понадобятся, порядок безопасной передачи согласуем отдельно.
Гарантия относится к нашей реализации
У проекта есть проверяемые сценарии и ясная граница между исправлением ошибки и новой работой.
Приемка по сценариям
До запуска согласуем, какие действия и результаты проверяем. Принимается работа бота по этим сценариям, а не обещание бизнес-показателей.
Три месяца на нашу ошибку
Если в течение трех месяцев обнаружится ошибка в собственной реализации Менокома, мы ее исправим.
Внешние изменения отдельно
Изменения Telegram, API, модели или другого внешнего сервиса не относятся к нашей гарантии и требуют отдельной оценки.
Новые функции отдельно
Новая ветка, интеграция, роль или правило — это развитие проекта, даже если потребность появилась после запуска.
Проектируем бота как часть рабочего процесса
Опираемся на общий опыт компании и разбираем механику конкретной задачи без неподтвержденных обещаний.
Работаем с бизнес-задачами с 2004 года
За это время у Менокома было более 1600 клиентов в 80 тематиках. Это общий опыт компании, а не число разработанных ботов.
Начинаем с пути пользователя
Определяем, что человек вводит, что получает, где требуется сотрудник и в какой точке обращение считается обработанным.
Проверяем наблюдаемый результат
Согласуем сценарии приемки, чтобы оценивать работу по действиям системы, а не по впечатлению от интерфейса.
Что важно уточнить до разработки
Ответы помогают отделить базовый сценарий от интеграций, дополнительных интерфейсов и работ после запуска.
01Можно сделать полезного бота без ИИ?
Да. Если вопросы и варианты действий известны заранее, сценарный бот проведет человека по кнопкам, соберет анкету, покажет проверенные материалы и направит обращение. ИИ для этого не обязателен.
02Бот заменит менеджера?
Он может взять на себя предусмотренные действия: собрать данные, выдать согласованный ответ, уведомить сотрудника или выполнить действие. Решения вне сценария, сложные случаи и человеческая коммуникация остаются за менеджером.
03Можно связать бота с CRM?
Можно, если CRM предоставляет нужные возможности и документацию. Чтение и изменение записей, права доступа и обработку ошибок оцениваем как отдельную часть проекта.
04Что нужно для ИИ-бота по базе знаний?
Нужны согласованные материалы, правила ответа и границы тем. Такой бот не знает бизнес целиком и не гарантирует отсутствие ошибок, поэтому отдельно определяем, когда вопрос передается человеку.
05Где будет размещен бот и что мы получим после запуска?
Для конкретного проекта фиксируем владельца аккаунта, размещение серверной части, доступы, исходники и инструкции. Одинаковый комплект передачи для всех проектов заранее не обещаем.
06Сколько стоит разработка?
Бот для заявок — 60 000 руб. Бот-консультант, который отвечает по базе знаний, — 90 000 руб., плюс оплата модели ИИ — от 6 000 руб. в месяц Бот-магазин — от 120 000 руб., мини-приложение — от 150 000 руб. Обслуживание бота — от 15 000 руб. в месяц. Внешние сервисы и сервер оплачиваются отдельно.
07Что входит в гарантию?
Три месяца — на исправление нашей ошибки. Изменения Telegram, API, внешнего сервиса и новые функции оцениваем отдельно.
08Поддержка после запуска включена?
Нет. Наблюдение, обновление материалов и развитие бота согласуем отдельно.
Опишите задачу для Telegram-бота
Напишите, кто будет пользоваться ботом, какое действие он должен выполнить, куда должен попасть результат и как выглядит типичное обращение. По этим данным мы предложим подходящий уровень решения и оценим работу после разбора задачи.
